Bürgerservice und Mitarbeiterzufriedenheit

Bürgerservice verbessern, Mitarbeiterzufriedenheit stärken – mit diesen beiden Hauptzielen haben sich mehr als zwei Jahre lang die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Landratsamts befasst. Jetzt wurde das Projekt offiziell abgeschlossen, die Themen aber nicht „an den Nagel gehängt“.

Auf Vorschlag der Verwaltung hatte der Kreisausschuss im Oktober 2023 einer von allen Seiten gewünschten Weiterentwicklung des Landratsamts zugestimmt. „LRA 2025+“ – so lautete der Name des Modernisierungsprozesses. Das Besondere daran: Ideen und Umsetzung kommen aus der Mitte der Mitarbeiterschaft – mit externer fachlicher Begleitung durch das Institut für Public Management in Ismaning, aber ohne vorgefertigte Lösungen, also nicht „von außen übergestülpt“. Rund 220 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben zunächst ihre Ideen und Wünsche eingebracht, auch die Bürgerinnen und Bürger wurden im Frühjahr 2024 zum Service im Landratsamt befragt. Daraus entstand eine Reihe von Arbeitspaketen zu Themen wie Digitalisierung, Bürgerservicecenter, Aufenthaltsqualität im Landratsamt, Umgang mit dem Bürger, Flexibles Arbeiten, Fort- und Weiterbildung, Entwicklung von Führungskräften etc. Die Ergebnisse präsentierten die fünf Projektgruppen, an denen sich wiederum etwa 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beteiligten, nun bei der Abschlussveranstaltung. Die Stellwände mit der Zusammenfassung der Ergebnisse sind aktuell im Foyer des Landratsamts zu sehen.

Landrat Dr. Klaus Metzger, der den gesamten Prozess eng begleitete: „Die Ergebnisse werden in den kommenden Jahren sowohl den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als auch den Bürgerinnen und Bürger zugutekommen. Beeindruckt hat mich ganz besonders, wie sehr sich viele Kolleginnen und Kollegen aus dem Haus über ihren Arbeitsbereich hinaus für eine Weiterentwicklung des Landratsamts interessiert und engagiert haben. Dafür danke ich von Herzen!“.

Hans-Peter Mayer vom Institut für Public Management, der regelmäßig mit Behörden aus unterschiedlichen Bundesländern zusammenarbeitet, hob hervor, dass einer der Erfolgsfaktoren für diesen ganzheitlichen Prozess im Landratsamt war, dass dieser partizipativ angelegt war. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter war eingeladen, sich auf freiwilliger Basis und unterstützt durch die Verwaltungsführung, zu Verbesserungsvorschlägen und deren Umsetzung einzubringen. Ganz besonders war ihm wichtig zu betonen, dass ein solcher ganzheitlicher Prozess nicht selbstverständlich ist und auch bayernweit etwas Besonderes darstellt. Nachdem die Anforderungen an die Verwaltung auch zukünftig, z. B. durch Gesetzgebung, wachsen werden, ist durch den in Gang gesetzten Prozess die Basis auch für zukünftige und kontinuierliche Verbesserungen gelegt.

Nicht alle Ergebnisse aus den Projektgruppen konnten sofort umgesetzt werden. Diese werden im Rahmen eines fortlaufenden Monitorings in den nächsten Monaten weiterverfolgt. Die Projektgruppen bleiben hierzu im Austausch mit den zuständigen Fachbereichen. Auch werden einige Themenblöcke das Landratsamt natürlich weiterhin beschäftigen, insbesondere die Digitalisierung oder beispielsweise auch der Ausbau des Servicepoints. Ein zentrales Zukunftsthema ist zudem das Prozess- und Qualitätsmanagement. Dieses umfangreiche Aufgabenpaket wird in einem eigenen Folgeprojekt bearbeitet.

Insgesamt werde das Landratsamt auch über die reinen Ergebnisse hinaus von „LRA 20205+“ profitieren, so der Landrat, der an seinen Dank die Bitte knüpfte, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Verbindende aus diesem Prozess beibehalten und auch den Willen daran mitzuwirken, „das beste Landratsamt Aichach-Friedberg zu sein, das wir bzw. Sie sein können“.

Bild (© Landratsamt Aichach-Friedberg, Melanie Royer):

Gut gefüllte Reihen mit interessierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus dem Landratsamt bei der Abschlussveranstaltung von LRA 2025+ im Aichacher Kreisgut.